Idoso ameaça incendiar loja e diz que vai matar funcionários após exigir troca de peça em Vilhena

Uma reclamação relacionada à compra de uma peça automotiva terminou em confusão, ameaças e acionamento da Polícia Militar em uma loja de autopeças de Vilhena.

O cliente, um idoso, teria se revoltado com o prazo informado pela empresa para avaliar o produto e ameaçado funcionários e o estabelecimento.

Segundo consta em boletim de ocorrência, o homem havia comprado uma peça no dia 13 de agosto pelo valor de R$ 1.745,59.

Posteriormente, retornou ao comércio alegando que o produto apresentava problemas e exigindo que a empresa realizasse a substituição imediatamente.

Ainda conforme o registro policial, o gerente explicou que a reclamação precisaria seguir os procedimentos internos da empresa.

A peça seria encaminhada para análise técnica, responsável por verificar se o problema estaria relacionado a defeito de fabricação, mau uso ou instalação inadequada.

O responsável pelo estabelecimento informou que esse processo poderia levar, em média, até 45 dias.

A explicação, porém, não teria sido aceita pelo cliente, que passou a discutir e exigir que a troca fosse realizada naquele momento.

Durante o primeiro episódio, o idoso teria ofendido o gerente com palavrões e causado tumulto dentro da loja.

De acordo com o relato, ele também teria afirmado que não sairia do estabelecimento enquanto não recebesse uma solução imediata para o problema.

A situação teria se agravado quando o cliente passou a ameaçar colocar fogo no comércio caso a peça não fosse substituída.

Em determinado momento, segundo o gerente, o homem apontou o dedo em sua direção fazendo um gesto semelhante ao de alguém acionando o gatilho de uma arma.

A atitude foi interpretada pelo funcionário como uma ameaça de morte. Temendo que a situação evoluísse para uma agressão, o gerente procurou a Unidade Integrada de Segurança Pública (UNISP) e registrou a ocorrência após o primeiro episódio.

No dia seguinte, conforme consta no boletim, o idoso voltou à loja e novamente exigiu a troca ou o ressarcimento referente à peça.

Mais uma vez, recebeu a explicação de que o produto precisaria passar pela avaliação técnica antes de qualquer decisão.

O cliente teria se recusado a aceitar o procedimento e permanecido no local, afirmando que só deixaria o comércio após conseguir a substituição imediata.

Durante a nova discussão, as ameaças teriam sido repetidas e ampliadas, com o homem dizendo que colocaria fogo na empresa e mataria as pessoas envolvidas no estabelecimento.

Diante da reincidência do conflito e das ameaças relatadas pelos funcionários, a Polícia Militar foi chamada novamente.

Os policiais encontraram o idoso bastante alterado e ouviram as versões apresentadas pelas partes.

A equipe explicou ao cliente que a reclamação deveria seguir os procedimentos administrativos e técnicos adotados pela empresa.

Mesmo após as orientações, segundo o registro, ele permaneceu exaltado e teria afirmado que voltaria ao comércio assim que fosse liberado para continuar cobrando uma solução.

Diante do cenário e da impossibilidade de resolver o impasse no local, o idoso e o gerente foram conduzidos à UNISP para o registro da ocorrência e demais providências cabíveis.

O caso deverá ser analisado pelas autoridades competentes, que poderão apurar as ameaças e demais condutas relatadas durante os episódios ocorridos no estabelecimento.

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